對物業(yè)管理改革發(fā)展的幾點(diǎn)思考

作者簡(jiǎn)介：聞濤，中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )副會(huì )長(cháng)，中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )行業(yè)發(fā)展研究中心研究員，中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )物管師繼續教育指定講師，成都市物業(yè)管理協(xié)會(huì )會(huì )長(cháng)，成都金房物業(yè)集團有限責任公司董事長(cháng)，北京大學(xué)特邀講師，西南民族大學(xué)客座教授。

1995年以來(lái)一直在成都市金房集團從事房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)和物業(yè)管理工作，是四川省較早從事物業(yè)管理工作人之一，不僅具有較高的物業(yè)管理理論水平，而且具有極為豐富的物業(yè)管理實(shí)操經(jīng)驗，1996年辭去公職創(chuàng )建成都市金房物業(yè)服務(wù)有限公司，幾年內在物業(yè)服務(wù)行業(yè)取得了巨大成就，被行業(yè)內稱(chēng)為“金房現象”， 2005年3月被成都市物業(yè)管理協(xié)會(huì )評為首屆成都市物業(yè)管理行業(yè)新銳人物。

曾于2006年12月參加成都市物業(yè)管理協(xié)會(huì )舉辦的首批物業(yè)服務(wù)行業(yè)內專(zhuān)家考試，成為成都市物業(yè)管理招投標專(zhuān)家。2010年6月26日，中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )第三次會(huì )員代表大會(huì )在北京召開(kāi)，成功當選為中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )副秘書(shū)長(cháng)。

近年來(lái)，聞濤在帶領(lǐng)金房物業(yè)取得飛速發(fā)展同時(shí)，積極投身到物業(yè)管理理論研究和立法參與工作，閑暇之余，他結合自己在金房物業(yè)中取得的巨大成功，以演講和教學(xué)形式，幫助廣大職業(yè)經(jīng)理人和物業(yè)管理從業(yè)人員增長(cháng)經(jīng)驗，排憂(yōu)解惑，獲得廣泛好評。

2015年1月6日，成都市物業(yè)管理行業(yè)品牌建設委員會(huì )對成都金房物業(yè)服務(wù)有限公司、四川嘉寶資產(chǎn)管理集團有限公司等29家企業(yè)進(jìn)行了表彰，統一授予成都市（首批）物業(yè)服務(wù)品牌企業(yè)稱(chēng)號。此次表彰活動(dòng)是對成都市2013年以來(lái)全市物業(yè)管理行業(yè)深入貫徹落實(shí)物業(yè)管理“品牌年”主題活動(dòng)的總結之一，旨在推進(jìn)成都市物業(yè)管理向現代服務(wù)業(yè)轉型升級。

而在稍早前的2013年10月28日，中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )在北京發(fā)布《物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展報告》和TOP200企業(yè)，尤其是《報告》對行業(yè)、企業(yè)深度調研后提煉的各種數據和統計分析，充分肯定了行業(yè)對全面建設小康社會(huì )和構建和諧社會(huì )的積極意義，總結了行業(yè)的發(fā)展及近兩年來(lái)的進(jìn)步，為行業(yè)未來(lái)的發(fā)展指明了方向。在此，我談幾點(diǎn)個(gè)人不成熟的感想和思考，以饗同業(yè)。

一是行業(yè)好，企業(yè)才能好。通過(guò)學(xué)習《報告》，使我們更加了解自己所在的這個(gè)行業(yè)。尤其是深刻體會(huì )到了：只有行業(yè)好，企業(yè)才能好。伴隨著(zhù)行業(yè)的成長(cháng)，一大批優(yōu)秀的企業(yè)脫穎而出，筆者所在的成都金房物業(yè)，從十多年前的200萬(wàn)平方米老舊小區起步，至今已接管項目超過(guò)1200萬(wàn)平米。企業(yè)也由成立時(shí)的十幾個(gè)人到現在擁有7000多名員工，并成立分公司26個(gè)（省內15個(gè)，省外11個(gè)），一個(gè)充滿(mǎn)朝氣的現代集團型企業(yè)的發(fā)展輪廓已經(jīng)初顯。

二是人才旺，事業(yè)才興旺。對任何行業(yè)和企業(yè)來(lái)說(shuō)，人才是根本，物業(yè)管理行業(yè)依然?？梢哉f(shuō)，盡管行業(yè)還未改變勞動(dòng)密集型的行業(yè)屬性，但是以物業(yè)管理師為核心的高端人才的大幅增加，已經(jīng)和正在改變行業(yè)的人才狀況，并由此帶動(dòng)和促進(jìn)了行業(yè)的職業(yè)化進(jìn)程。

作為一個(gè)服務(wù)性的行業(yè)，我們最終的目的就是服務(wù)好業(yè)主，為業(yè)主的工作和生活提供舒適、方便，讓業(yè)主感到滿(mǎn)意。而要把服務(wù)工作做好，在當前物業(yè)管理行業(yè)實(shí)際薪酬待遇偏低的情況下，職業(yè)精神就愈發(fā)顯得重要。這一點(diǎn)也在業(yè)界的企業(yè)實(shí)踐當中得到了印證。

     三是謀變革，攜手創(chuàng )未來(lái)。物業(yè)管理行業(yè)歷經(jīng)30多年的改革發(fā)展，與業(yè)界一大批物業(yè)管理拓荒者一樣，筆者也將人生中最美好的年華奉獻給了這個(gè)行業(yè)?；赝^(guò)去，遙看未來(lái)，物業(yè)管理是一個(gè)平凡卻偉大的行業(yè)，像筆者當年一樣的許多年輕人，在其中找到了目標和方向—只要充滿(mǎn)激情與夢(mèng)想，敢于改革謀求發(fā)展，肯于付出汗水與努力，卑微的人也可以實(shí)現了自己的理想。