對話(huà)：物業(yè)管理行業(yè)如何借助資本創(chuàng )新發(fā)展？

最近幾年，“物業(yè)上市”成了熱門(mén)詞，“計劃分拆物業(yè)上市”成為許多知名企業(yè)的標配動(dòng)作，但是，迄今為止，僅有少數幾家上市成功的物業(yè)公司?？偟膩?lái)看，目前進(jìn)入資本市場(chǎng)的物業(yè)公司，管理面積不足全國總面積的0.03%。物業(yè)的增長(cháng)空間依然巨大，可開(kāi)拓的利潤點(diǎn)依然尤其多。但也有人表示擔憂(yōu)，就是當未來(lái)資本市場(chǎng)關(guān)注物業(yè)管理行業(yè)的時(shí)候，行業(yè)會(huì )受到極大的沖擊，究竟該不該用這把雙刃劍？

中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )副會(huì )長(cháng)、成都市物業(yè)管理協(xié)會(huì )會(huì )長(cháng)、金房物業(yè)集團有限責任公司董事長(cháng)聞濤，碧桂園物業(yè)服務(wù)股份有限公司總經(jīng)理李長(cháng)江，中奧到家集團有限公司副總裁梁兵，美易家商務(wù)服務(wù)集團有限公司副總裁張志宏，中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )副會(huì )長(cháng)、華宇物業(yè)服務(wù)有限公司總經(jīng)理聶孝崙上臺進(jìn)行了面對面的對話(huà)交流。

主持人：咱們開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，拋給金房物業(yè)集團有限責任公司董事長(cháng)聞濤一個(gè)比較尖銳的問(wèn)題。資本流入后，在資本的誘惑、影響甚至脅迫下，當物業(yè)服務(wù)企業(yè)更多關(guān)注社區商務(wù)的時(shí)候，社區的基礎物業(yè)服務(wù)會(huì )否受到影響?會(huì )否出現本末倒置的現象?如果大批的物業(yè)服務(wù)企業(yè)被資本“收買(mǎi)”，會(huì )否動(dòng)搖到物業(yè)服務(wù)行業(yè)存在的根基?

金房物業(yè)集團有限責任公司董事長(cháng)聞濤：資本在我們中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )，有一個(gè)基礎的數據，從2015年開(kāi)始到今年6月底，全國大概有10萬(wàn)家物業(yè)公司，金房物業(yè)集團有限公司如今也是10多年的發(fā)展了，但是關(guān)于上市的問(wèn)題，我覺(jué)得作為中小企業(yè)，它的形象就是沒(méi)有大公司做背景，只能單打獨斗，如果說(shuō)用概念來(lái)描述，就是以“自然為師”，就跟自然界的小魚(yú)的存活關(guān)系一樣，投射到物業(yè)公司就是，第一個(gè)能不能抱大腿，把資本引回家，第二個(gè)就是建立平臺，整合資源，第三個(gè)就是打造良好的品牌，所以我覺(jué)得，小的物業(yè)公司，只要有戰略性的思考，明天一定會(huì )更好！

聞濤董事長(cháng)做精彩分享

主持人：有人說(shuō)廣東順德是社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟的最佳典范，這里有美的 、格蘭仕、科龍、萬(wàn)家樂(lè )、碧桂園等諸多知名品牌。剛好，來(lái)自碧桂園的物業(yè)服務(wù)股份有限公司總經(jīng)理李長(cháng)江也來(lái)到了現場(chǎng)，我們把第二個(gè)問(wèn)題拋給李總。從如此良好的市場(chǎng)氛圍中發(fā)展起來(lái)的碧桂園，對資本的進(jìn)入應該不會(huì )太抵觸，請李總給大家介紹一下資本的進(jìn)入，能給物業(yè)行業(yè)帶來(lái)哪些裨益？另外，我們看到李總是很?chē)烂C的，那什么時(shí)候才能笑呢？

碧桂園物業(yè)服務(wù)股份有限公司總經(jīng)理李長(cháng)江：我有3萬(wàn)員工，只有到目標實(shí)現的那天才會(huì )開(kāi)心地笑，跟行業(yè)一起笑。我和我的團隊的目標是，總有一天這個(gè)企業(yè)能夠代表行業(yè)，成為世界上最大的物業(yè)公司，服務(wù)的業(yè)主對我們滿(mǎn)意，員工待遇是最高的。我們現在整個(gè)行業(yè)有能力的都在盡情擁抱資本，它可以帶來(lái)企業(yè)的做大做強，它可以給職業(yè)經(jīng)理人帶來(lái)更大的舞臺，它對于行業(yè)來(lái)說(shuō)也是有幫助的。但是，我們也要看到，資本不是救命的稻草，如果一個(gè)企業(yè)還沒(méi)有具備成型的運作模式、商業(yè)模式、人才隊伍、商業(yè)機制、分配機制，這一切都是空想。正所謂“想得多不如做得多，講得再好也不如腳踏實(shí)地去做?！?/p>

李總暢談企業(yè)目標

主持人：與眾多從房產(chǎn)企業(yè)衍生出的物業(yè)公司不同，中奧到家集團有限公司是中國領(lǐng)先獨立物業(yè)管理公司。其綜合實(shí)力曾位列中國獨立物業(yè)管理公司第三位，在「中國物業(yè)服務(wù)百強企業(yè)」排名中位列第九。對于專(zhuān)業(yè)性而言，相信中奧到家集團有限公司有諸多寶貴的經(jīng)驗供廣大同行學(xué)習借鑒。那么從單一的物業(yè)管理運營(yíng)這塊來(lái)看資本的流入，中奧到家集團有限公司副總裁梁兵有何寶貴意見(jiàn)？

中奧到家集團有限公司副總裁梁兵： 大家都知道，資本對于中小企業(yè)，特別是物業(yè)企業(yè)而言，是一個(gè)彎道超車(chē)的好的機會(huì )和工具，如果說(shuō)自己走的話(huà)，勢必規模這些沒(méi)辦法和萬(wàn)科、碧桂園來(lái)比較的。但是現在也有一個(gè)很好的時(shí)機，那就是“互聯(lián)網(wǎng)+”，那么如何選擇資本，如何讓資本選擇我們，就成了必須面對的問(wèn)題了?，F在，我們物業(yè)公司的生存環(huán)境，還可以，物業(yè)公司雖然說(shuō)不缺錢(qián)，保持基本運作且有盈利是可以的，但是要保持長(cháng)久生存，借助資本的力量來(lái)“彎道超車(chē)”，這個(gè)時(shí)候資本的用處就來(lái)了，所以選擇資本非常重要！如果說(shuō)我們是兒子，那么資本可能是“親媽、干媽、后媽、奶媽、姨媽”，如果說(shuō)選擇一個(gè)能夠做奶媽的，那就是物業(yè)公司選擇資本時(shí)最關(guān)鍵的事兒，既為了你好，會(huì )借助各種資源來(lái)幫助你，但是也不會(huì )“滅”了你，這就是最好的資本的角色。融合資本以后，我認為和資本之間應該有一個(gè)嚴格的界限，需要把資本的權力界限劃清楚，如果企業(yè)沒(méi)有融資，想要穩健的發(fā)展，一旦資本融入之后，資本的“逐利性”就會(huì )追求你的數據和業(yè)績(jì)，這樣往往會(huì )使物業(yè)公司的一些技術(shù)服務(wù)體系變形，長(cháng)期以往可能會(huì )發(fā)生一些損害，所以接觸資本和選擇資本一定要非常謹慎！

梁總分享公司物業(yè)管理經(jīng)驗

主持人：眾所周知，物業(yè)的第一基本功能是服務(wù)，而當資本進(jìn)入以后，所關(guān)注的更多是在社區商務(wù)領(lǐng)域。盈利水平的高要求下，是否容易使物業(yè)忽略了服務(wù)的本質(zhì)而過(guò)重偏重社區商務(wù)，如何來(lái)平衡二者關(guān)系？關(guān)于這個(gè)問(wèn)題，我們來(lái)請教一下美易家商務(wù)服務(wù)集團有限公司副總裁張志宏，您是如何看待這個(gè)問(wèn)題的？

美易家商務(wù)服務(wù)集團有限公司副總裁張志宏：從資本角度來(lái)看，物業(yè)管理行業(yè)有這么多資本看重，有很多企業(yè)走向資本市場(chǎng)，這個(gè)本身是一件很好的事情，但也不要覺(jué)得這是非做不可的。從社區商務(wù)來(lái)看，我們一直認為社區商務(wù)干不過(guò)淘寶、京東，那么我們現在更多的是通過(guò)商務(wù)的社區來(lái)與物業(yè)服務(wù)相輔相成、相得益彰。另外還要延伸講一點(diǎn)，服務(wù)品質(zhì)和成本的關(guān)系，過(guò)去十幾年是大家所迷茫的，用三塊錢(qián)的服務(wù)收兩塊錢(qián)的服務(wù)費，或者收兩塊錢(qián)的服務(wù)費卻提供一塊錢(qián)的服務(wù)，兩種都是不可取的，那么如何平衡這兩者，是我們一直在思考的，是職業(yè)經(jīng)理人在做項目時(shí)要注意的，不僅要追求最大化的利潤，也要注重服務(wù)品質(zhì)的提升。

張總分析盈利水平與服務(wù)二者的關(guān)系

主持人：大家知道重慶又被人們叫做“山城”，這里的地質(zhì)條件造就了重慶眾多高樓宇的城市面貌，也造就了不一樣的重慶物業(yè)發(fā)展軌跡，聶孝崙作為重慶物業(yè)界的元老，其管理的華宇物業(yè)發(fā)展成為重慶物業(yè)企業(yè)中的翹楚，我們請教一下聶總，單從重慶物業(yè)發(fā)展態(tài)勢來(lái)看，適不適合引進(jìn)資本？

華宇物業(yè)服務(wù)有限公司總經(jīng)理聶孝崙：物業(yè)管理在重慶的發(fā)展態(tài)勢和國家世界經(jīng)濟發(fā)展的態(tài)勢是一樣的，我個(gè)人認為：資本向著(zhù)優(yōu)秀的企業(yè)家集合，資產(chǎn)在向優(yōu)秀的企業(yè)集合，資金在向優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)集合。資本是好的，但是資本要和市場(chǎng)、技術(shù)、人才進(jìn)行融合和接觸，我們大量的物業(yè)企業(yè)都是中小型的企業(yè)，所以在走資本道路上要注意，第一，優(yōu)秀的大型的企業(yè)，應該敞開(kāi)胸懷接受資本，做得更大更強，但是對于中小型，就沒(méi)有高端資本運作的人才和強大的技術(shù)支撐，所以資本進(jìn)入之后會(huì )遇到很多問(wèn)題；第二，中小型企業(yè)，并不是說(shuō)不能享受資本帶來(lái)的“紅利”，我們有些中小型企業(yè)完全可以采取這樣的方式，和大型企業(yè)兼并收購的行為進(jìn)行股權、項目這類(lèi)的交易，獲得收益之后，不僅可以提升經(jīng)濟實(shí)力，還能夠在管理培訓方面做一個(gè)投入；第三，一些小型企業(yè)就比較適合抱團取暖。所以，資本是好的，但是道路如何選，需要取決于自身的特點(diǎn)！

聶總談“資本引進(jìn)”