陳步峰研究員：服務(wù)經(jīng)濟時(shí)代的挑戰與機遇

7月1日14時(shí)03分，中國服務(wù)委員會(huì )顧問(wèn)、中國企業(yè)文化研究會(huì )研究員陳步峰登臺，一口地道的京腔為論壇注入了激情，他以一曲京韻大鼓開(kāi)場(chǎng)，引得全場(chǎng)掌聲雷動(dòng)、笑聲不斷。隨后，他為論壇嘉賓帶來(lái)題為“服務(wù)經(jīng)濟時(shí)代的挑戰與機遇”的主題分享，從打造卓越服務(wù)力的角度，揭示了走出物業(yè)管理困境的關(guān)鍵觀(guān)念。

陳步峰研究員帶來(lái)《服務(wù)經(jīng)濟時(shí)代的挑戰與機遇》精彩演講

陳步峰先生首先提出了經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的首要問(wèn)題——“五必懂”，即誰(shuí)是我的客戶(hù)？他有什么需求？創(chuàng )造的獨特價(jià)值是什么？如何讓客戶(hù)感受服務(wù)價(jià)值？如何達到和諧共贏(yíng)？針對于此，他介紹了贏(yíng)得訂單的五大秘籍，即認同、欣賞、接受、信賴(lài)和感受。

他表示，現代企業(yè)要著(zhù)力提升文化服務(wù)的貢獻度，文化型、服務(wù)型、幸福型企業(yè)才是最偉大的企業(yè)，走出物業(yè)管理困境的關(guān)鍵是觀(guān)念突圍、服務(wù)創(chuàng )新，以物業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)贏(yíng)得資源優(yōu)勢和多方效益。最后，他與大家分享了“置信生活方式”為房地產(chǎn)及物業(yè)重新定位、“掉價(jià)”的小公司憑啥讓大公司送單上門(mén)、華為成為世界第一的秘密武器等典范經(jīng)驗。