創(chuàng )新經(jīng)營(yíng)方式 解決行業(yè)困境

作者簡(jiǎn)介：鄭顯堂，重慶天驕愛(ài)生活服務(wù)股份有限公司總經(jīng)理。擁有多家知名物業(yè)公司的豐富管理經(jīng)驗，2012年加盟協(xié)信，2015年8月出任重慶天驕愛(ài)生活服務(wù)股份有限公司總經(jīng)理。

 2016年1月28日，天驕愛(ài)生活（天驕股份 835422）在新三板正式掛牌，宣布邁向資本市場(chǎng)，成為重慶第一家、西南第二家掛牌物業(yè)服務(wù)企業(yè)。經(jīng)過(guò)多年發(fā)展，天驕愛(ài)生活已從一個(gè)傳統的物業(yè)管理公司轉型為帶有信息化和互聯(lián)網(wǎng)化特征的全息生活服務(wù)運營(yíng)商，并通過(guò)小A智慧物業(yè)平臺打造商、住、產(chǎn)資源協(xié)同發(fā)展與融合共生的生態(tài)圈。

2016年6月21日，由中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )與中國指數研究院聯(lián)合主辦的“2016中國物業(yè)服務(wù)百強企業(yè)研究成果發(fā)布會(huì )”在北京珠三角JW萬(wàn)豪酒店隆重發(fā)布，重慶天驕愛(ài)生活服務(wù)股份有限公司繼續蟬聯(lián)中國物業(yè)服務(wù)百強企業(yè)，排名全國33名，比去年排名上升11位；并獲得了“2016中國物業(yè)服務(wù)特色企業(yè)——商住產(chǎn)一體化”佳績(jì)，為行業(yè)所矚目。

物業(yè)管理公司實(shí)際上是一個(gè)平臺公司，它擁有海量的客戶(hù)資源，那是中國大量的中產(chǎn)階級，物管企業(yè)的經(jīng)營(yíng)實(shí)際上就是渠道的經(jīng)營(yíng)。這就好像一根管子，管子的一頭接的是它們的業(yè)主，另一頭就是經(jīng)營(yíng)源頭，如果源頭流的是汽車(chē)，那么就可以實(shí)現規?；钠?chē)銷(xiāo)售，這個(gè)時(shí)候，只需要算一個(gè)概率，如果有500分之1的人會(huì )買(mǎi)，如果你的業(yè)主有100萬(wàn)人，那么就有2000臺的汽車(chē)銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，這樣的規?；?jīng)營(yíng)所帶來(lái)的利潤是無(wú)法想象的。

當然，企業(yè)如果要達到那一步，還有很長(cháng)的路要走，在中國，隨著(zhù)改革開(kāi)放大潮的興起，商品房市場(chǎng)在脫離計劃經(jīng)濟之后迅猛發(fā)展，物業(yè)管理需求也隨之大量產(chǎn)生。因此，目前絕大多數的物業(yè)管理企業(yè)，都是眾多開(kāi)發(fā)商旗下的子公司，這樣的社會(huì )背景是導致目前物管行業(yè)混亂的因素之一。開(kāi)發(fā)企業(yè)做得大，每年有很多新樓盤(pán)，物管公司也能夠不斷積累和發(fā)展，如果開(kāi)發(fā)企業(yè)小，就只有那么幾個(gè)樓盤(pán)，物管公司自然就很難積累相應的人才與經(jīng)驗，它們的業(yè)務(wù)水平自然就低。

一個(gè)行業(yè)成熟的標志，往往就是整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈不再由一家企業(yè)從頭做到尾，而是其中某一個(gè)環(huán)節成熟脫落下來(lái)，有專(zhuān)業(yè)的公司去負責經(jīng)營(yíng)。北京、深圳甚至重慶都成立了沒(méi)有開(kāi)發(fā)背景的第三方物業(yè)公司，只有經(jīng)歷了市場(chǎng)的考驗和洗禮，企業(yè)才能真正的做大做強，才能提供優(yōu)質(zhì)的社區服務(wù)。

以往，非第三方物業(yè)公司，在開(kāi)發(fā)集團內部基本上是一個(gè)“雞肋”部門(mén)，放棄是顯然的不可能的，但物業(yè)公司常年的虧損也讓集團非常痛苦。而對于這樣的物業(yè)管理公司的負責人而言，反正有集團“包養”，只要業(yè)主不鬧事就行了，但這樣嚴重阻礙了行業(yè)的發(fā)展，大家沒(méi)有經(jīng)營(yíng)任務(wù)，也就沒(méi)有很好的激勵機制，顯然業(yè)務(wù)水平也上不去。而同時(shí)，隨著(zhù)各項成本的不斷提高，集團不可能無(wú)限制的大量買(mǎi)單，沒(méi)辦法，物管公司只有要求上漲物管費，這樣就碰觸了大量業(yè)主的利益，使得物管與業(yè)主不得不走上了對立面。因此，非第三方的物業(yè)管理公司實(shí)現自我盈利才是未來(lái)的發(fā)展之道。

天驕物業(yè)在2015年進(jìn)入了一個(gè)新紀元，對物業(yè)行業(yè)注入了新內涵，提出了新要求和新期待，天驕物業(yè)在近幾年一直在積極地做準備。目前，天驕物業(yè)正在深度研究客戶(hù)需求，試圖以高粘度的客戶(hù)關(guān)系為基礎，通過(guò)打造社區O2O平臺，開(kāi)展以便利、高效、放心的快消品配送、旅游代理等平臺型業(yè)務(wù)及家政服務(wù)業(yè)務(wù)；二是針對客戶(hù)的吃飯和汽車(chē)兩大主要需求，先后成立了“天驕小廚”和“重慶天驕宏宇汽車(chē)服務(wù)公司”。