關(guān)注丨通宇物業(yè)全國服務(wù)熱線(xiàn)正式開(kāi)通

為全面貫徹落實(shí)通威集團董事局劉漢元主席關(guān)于執行力、標準化的重要工作指示，進(jìn)一步強化服務(wù)意識、提升服務(wù)品質(zhì)，建立快速、便捷、統一的服務(wù)通道，在集團副總裁黃其剛的統一部署和安排下，10月17日，通宇物業(yè)全國服務(wù)熱線(xiàn)正式開(kāi)通，各項目服務(wù)電話(huà)現已全面升級為全國統一服務(wù)熱線(xiàn)“028-8616-8207”、“028-8616-8208”，手機號碼“18328758088”、“18328758288”。同時(shí)，熱線(xiàn)受理中心正式成立，設置專(zhuān)職人員24小時(shí)不間斷提供一站式咨詢(xún)、業(yè)務(wù)受理和投訴建議等專(zhuān)業(yè)服務(wù)。

通宇物業(yè)以成都為中心，輻射雙流、樂(lè )山、眉山、西昌、合肥、包頭、保山等地，管理項目涵蓋寫(xiě)字樓、住宅、商業(yè)綜合體、工業(yè)園區等。為滿(mǎn)足業(yè)主快速解決問(wèn)題的需求、踐行公司標準化建設，公司全國物業(yè)服務(wù)熱線(xiàn)統一升級、專(zhuān)項投訴郵箱組開(kāi)通受理，通過(guò)優(yōu)化和完善服務(wù)流程的每個(gè)細節，提升對客服務(wù)的效率和水平，為業(yè)主提供24小時(shí)晝夜循環(huán)保障服務(wù)，成為公司對外服務(wù)交流的重要渠道。

公司將在各項目投放投訴熱線(xiàn)公示牌，設置專(zhuān)職人員對客訴事項進(jìn)行熱情、細致、周到的受理反饋、處理跟進(jìn)和滿(mǎn)意度回訪(fǎng)，做到快速響應、立即處理、及時(shí)回復、逐級負責。同時(shí)，還將同步制定服務(wù)標準、用語(yǔ)、職責以及考核制度，并持續推進(jìn)物業(yè)信息化建設，集成報修、派單、投訴、回訪(fǎng)標準化流程，形成標準服務(wù)閉環(huán)。

未來(lái)，通宇物業(yè)將做好客服熱線(xiàn)的運行監督工作，繼續通過(guò)專(zhuān)業(yè)、標準的服務(wù)體系，搭建與業(yè)主溝通的橋梁，持續為業(yè)主提供系統化、標準化、專(zhuān)業(yè)化的物業(yè)服務(wù)。