“互聯(lián)網(wǎng)+”助力物業(yè)管理轉型升級

作者簡(jiǎn)介：姚敏，四川嘉寶資產(chǎn)管理集團股份有限公司董事長(cháng)兼總裁、中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )副會(huì )長(cháng)、四川省房地產(chǎn)協(xié)會(huì )副會(huì )長(cháng)、成都市物業(yè)管理協(xié)會(huì )副會(huì )長(cháng)、全國專(zhuān)業(yè)標準化技術(shù)委員會(huì )委員、中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )標準化工作專(zhuān)家委員會(huì )委員、中國物業(yè)管理師繼續教育工作專(zhuān)家委員會(huì )委員、中國物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展研究中心研究員。

四川嘉寶資產(chǎn)管理集團股份有限公司成立于2000年，系藍光發(fā)展旗下控股公司，擁有 “國家物業(yè)管理企業(yè)一級資質(zhì)”?，F榮任中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )副會(huì )長(cháng)單位、四川省房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì )副會(huì )長(cháng)及成都市物業(yè)管理協(xié)會(huì )副會(huì )長(cháng)單位。在2015年度物業(yè)管理行業(yè)綜合實(shí)力百強排名中位列全國第18位，并以品牌價(jià)值11.53億位列西部物業(yè)品牌之首。嘉寶股份于2015年12月成為西南地區首家成功掛牌新三板的現代服務(wù)業(yè)企業(yè)。全新的資本平臺為公司開(kāi)啟“產(chǎn)業(yè)+資本市場(chǎng)”發(fā)展新時(shí)代。

公司以“物業(yè)管理+商業(yè)運營(yíng)”為主要產(chǎn)業(yè)，管理業(yè)態(tài)覆蓋“住宅物業(yè)、商業(yè)物業(yè)、辦公物業(yè)、城市綜合體、總部基地、旅游地產(chǎn)等主題地產(chǎn)”6大運營(yíng)服務(wù)產(chǎn)品。截止2016年5月，嘉寶股份進(jìn)駐全國18個(gè)城市，在管項目114個(gè)，其中，市場(chǎng)拓展委托項目10個(gè)。在職員工約4200人，受托管理面積逾2200萬(wàn)平方米。 

長(cháng)期以來(lái)，物業(yè)管理行業(yè)都被貼上了“高成本低利潤”，“勞動(dòng)密集型”等等傳統服務(wù)業(yè)的標簽?！斑m應經(jīng)濟發(fā)展新常態(tài)，物業(yè)管理轉型升級勢在必行，而‘互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)’則是行業(yè)轉型升級的重要路徑之一?！彼拇螌氋Y產(chǎn)管理集團董事長(cháng)姚敏認為，在物業(yè)管理小區，豐富的社區資源需要整合，多元的業(yè)主需要滿(mǎn)足，而互聯(lián)網(wǎng)恰恰具有在資源配置中的優(yōu)化和集成作用。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當運用互聯(lián)網(wǎng)思維來(lái)提升服務(wù)效率和品質(zhì)，構建合理的商業(yè)模式，讓業(yè)主、物業(yè)、商家扥各方面分享包括互聯(lián)網(wǎng)在內的現代科技發(fā)展成果。

近年來(lái)，包括嘉寶物業(yè)在內的眾多物業(yè)服務(wù)企業(yè)紛紛瞄準以互聯(lián)網(wǎng)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)等高線(xiàn)技術(shù)為基礎的現代物業(yè)管理新模式，一方面發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)理念和技術(shù)優(yōu)勢來(lái)改造提升傳統的物業(yè)管理模式，另一方面充分整合社區、業(yè)主資源開(kāi)展社區O2O服務(wù)，將線(xiàn)上和線(xiàn)下進(jìn)行完美結合，使物業(yè)服務(wù)真正進(jìn)入業(yè)主生活圈，覆蓋業(yè)主衣食住行方方面面。

對于“互聯(lián)網(wǎng)+”的運用，嘉寶集團更看重互聯(lián)網(wǎng)思維對服務(wù)品質(zhì)和管理效能的提升。從滿(mǎn)足業(yè)主基本需求出發(fā)，整合線(xiàn)上線(xiàn)下資源，尤其是充分結合社區周邊一公里資源，將業(yè)主、商家、物業(yè)連接起來(lái)，搭建一個(gè)以社區為中心的生活服務(wù)平臺。去年4月，嘉寶自主研發(fā)并推出了生活家服務(wù)體系及APP，作為其轉型現代服務(wù)業(yè)企業(yè)的核心，并為實(shí)現傳統物業(yè)企業(yè)從低附加值的勞動(dòng)密集型向技術(shù)密集型轉型升級提供了樣本案例。

生活家APP涵蓋了“小區公告、拍照報修搶單、在線(xiàn)繳費、一鍵開(kāi)門(mén)”等基礎功能。將線(xiàn)下服務(wù)線(xiàn)上化，在提升物業(yè)管理效率的同時(shí)，改善用戶(hù)體驗，解決用戶(hù)“痛點(diǎn)”。用戶(hù)可以通過(guò)“嘉寶生活家APP”，實(shí)現從日常生活用品、一般生鮮食品，到家政、洗衣、美容保健、旅游、家宴等的“傻瓜式”下單操作，而“嘉寶生活家配送中心”會(huì )將業(yè)主的所有需求“服務(wù)到家”。在發(fā)布后的短短三個(gè)月時(shí)間，生活家APP就已入駐藍光地產(chǎn)位于全國的75個(gè)小區，用戶(hù)量超9萬(wàn)戶(hù)、使用人數超10萬(wàn)人，已入住用戶(hù)安裝度超83%、活躍度超60%。

這是嘉寶集團基于對物業(yè)行業(yè)轉型升級的深度思考，在行業(yè)主管部門(mén)及協(xié)會(huì )的指引下，以堅守物業(yè)服務(wù)本質(zhì)、解決用戶(hù)需求“痛點(diǎn)”為核心，提出的獨創(chuàng )性服務(wù)體系。在增強用戶(hù)體驗感、獲取“滿(mǎn)意+驚喜”服務(wù)的同時(shí)，提升企業(yè)服務(wù)效率、降低管理成本，從而形成競爭優(yōu)勢，樹(shù)立行業(yè)品牌，實(shí)現向現代化服務(wù)業(yè)轉型升級。